Entretien d'une pompe à chaleur : ce qui est obligatoire, ce qui est utile

Ce que dit la règle

L'entretien des pompes à chaleur est encadré par le décret n° 2020-912 du 28 juillet 2020. Pour les installations dont la puissance est comprise entre 4 et 70 kW, c'est-à-dire la quasi-totalité des pompes à chaleur de maison individuelle, une visite d'entretien est obligatoire au moins tous les deux ans. Le texte s'applique aux pompes à chaleur air-eau, géothermiques et air-air, donc aussi à la climatisation réversible.

La visite doit être réalisée par un professionnel, qui remet une attestation d'entretien dans les semaines qui suivent. Conservez-la : elle est demandée par le fabricant en cas de recours à la garantie, et parfois par l'assureur. Le texte complet est consultable sur Légifrance .

Cette obligation est récente à l'échelle d'une installation : beaucoup de propriétaires de pompes posées avant 2020 n'en ont jamais entendu parler. Si c'est votre cas, la première visite est l'occasion de faire un bilan complet.

Ce que la visite doit contenir

Un entretien sérieux ne se résume pas à un coup d'œil et une signature. Voici ce qu'il comporte au minimum, et ce que vous pouvez demander à voir sur le rapport :

1. Contrôle d'étanchéité du circuit frigorifique. Une fuite de fluide dégrade le rendement et finit par endommager le compresseur. Selon la quantité de fluide et son type, un contrôle périodique est de toute façon imposé par la réglementation sur les gaz fluorés.
2. Nettoyage des échangeurs, à l'extérieur (batterie à ailettes de l'unité extérieure) comme à l'intérieur (échangeur à plaques ou condenseur).
3. Vérification des organes électriques : connexions, protections, fonctionnement des ventilateurs et du circulateur.
4. Contrôle hydraulique : pression du circuit de chauffage, vase d'expansion, purgeurs, filtre à tamis, qualité de l'eau si un traitement est prévu.
5. Relevé et optimisation des réglages : loi d'eau, consigne, plages horaires, seuil d'autorisation de l'appoint électrique.
6. Conseils à l'occupant, consignés sur l'attestation : c'est une obligation du décret, pas une formule de politesse.

Le dernier point est celui qui vous fait économiser le plus. Un technicien qui abaisse la loi d'eau de quelques degrés après avoir constaté que la maison reste confortable agit directement sur votre facture. Nous détaillons ces réglages dans la page sur la consommation d'une pompe à chaleur.

Qui peut intervenir

Toute intervention sur le circuit frigorifique, y compris le simple contrôle d'étanchéité avec un détecteur, est réservée aux entreprises titulaires d'une attestation de capacité pour la manipulation des fluides frigorigènes. Un chauffagiste sans cette attestation peut vérifier l'hydraulique et les réglages, mais pas le cœur de la machine. Demandez le numéro de l'attestation avant de prendre rendez-vous ; les entreprises sérieuses le communiquent sans difficulté.

Deux options s'offrent à vous :

• L'installateur d'origine. Il connaît la machine et ses réglages, et il tient souvent la garantie. C'est le choix naturel les premières années.
• Un autre professionnel habilité. Possible à tout moment ; vérifiez qu'il travaille sur votre marque et qu'il peut obtenir les pièces.

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Les artisans de notre réseau qui posent des pompes à chaleur sont contrôlés sur leur mention RGE pour le domaine « Pompe à chaleur : chauffage », sur leur attestation de capacité fluides frigorigènes et sur leur assurance décennale. Pour un entretien, c'est l'attestation fluides qui compte en premier.

Contrat annuel ou visite tous les deux ans ?

Le contrat d'entretien annuel n'est pas imposé. Il se justifie dans trois cas : une machine qui produit aussi l'eau chaude et tourne donc toute l'année, un logement occupé par des personnes pour qui une panne de chauffage est un vrai problème, ou une région où les dépanneurs se font attendre en hiver. Dans ces situations, la visite annuelle et la priorité de dépannage ont de la valeur.

Avant de signer, lisez ce que le contrat couvre : visite seule, déplacements, main-d'œuvre de dépannage, pièces. Un contrat qui ne couvre que la visite ne vaut pas plus qu'une visite ponctuelle, payée deux fois plus souvent. Demandez le détail par écrit, ligne par ligne, comme pour un devis d'installation ; notre page sur le prix d'une pompe à chaleur explique comment lire ce type de document.

Ce qui dépend de vous entre deux visites

Un entretien tous les deux ans ne dispense pas de quelques gestes réguliers, qui ne demandent aucun outil :

• Dégager l'unité extérieure : feuilles, neige, végétation, objets stockés contre la grille. L'air doit circuler librement devant et derrière.
• Nettoyer les filtres des unités intérieures pour une pompe air-air, à la fréquence indiquée par le fabricant.
• Surveiller la pression du circuit de chauffage sur le manomètre ; une baisse régulière signale une fuite.
• Écouter la machine : un bruit nouveau au démarrage ou un cycle marche-arrêt très court sont des signaux à transmettre.
• Laisser l'alimentation électrique en place l'été si la pompe produit l'eau chaude, et respecter la procédure du fabricant avant toute coupure prolongée.

Ces gestes sont rappelés sur la fiche de mise en service que l'installateur vous remet. Si vous ne l'avez pas, demandez-la : elle fait partie des documents que nos artisans s'engagent à fournir.

Les signes qui doivent vous alerter

Certains symptômes justifient un appel sans attendre la prochaine visite :

• une consommation électrique qui grimpe sans explication climatique ;
• de la glace persistante sur l'unité extérieure, au-delà des cycles de dégivrage normaux ;
• une eau chaude qui tarde ou qui manque, alors que rien n'a changé ;
• des codes d'erreur répétés sur le régulateur, même s'ils s'effacent ;
• un bruit de compresseur inhabituel ou des vibrations nouvelles.

Un dépannage précoce coûte généralement une visite ; un compresseur grillé coûte une part importante d'une machine neuve. Si la vôtre arrive en fin de vie, sachez que son remplacement par un modèle performant, posé par une entreprise RGE, peut ouvrir droit à MaPrimeRénov' selon votre situation. Le guide complet de la pompe à chaleur et l'ensemble de nos guides travaux vous aident à préparer ce projet.